Política de Privacidade
Última atualização: 26 de agosto de 2026
Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como o Portal Eleven trata dados pessoais utilizados para cadastro, processamento da contratação, confirmação de pagamento e envio das mensagens semanais personalizadas.
1. Quem trata os dados
O serviço é operado pelo Portal Eleven no ecossistema da Casa277. Para informações, solicitações relativas à privacidade e atendimento, o canal disponível é sacportaleleven@casa277.com.
Quando houver um terceiro tratando dados em nome do serviço ou atuando como fornecedor de infraestrutura, o tratamento ocorrerá conforme a finalidade da integração e as responsabilidades de cada parte.
2. Dados pessoais coletados
O formulário do Portal Eleven pode coletar:
- Nome completo; para identificação e personalização das mensagens.
- Data de nascimento; utilizada para a personalização astrológica.
- Número de WhatsApp; utilizado para envio das mensagens contratadas.
- E-mail; utilizado para comunicação relacionada à contratação, confirmação e atendimento.
- Área de interesse; como Amor, Trabalho, Finanças ou Geral, utilizada para direcionar a personalização da mensagem.
- Dados técnicos e de navegação; que podem ser processados automaticamente pela infraestrutura de hospedagem, segurança, navegador e serviços utilizados para disponibilizar o site.
3. Para que os dados são utilizados
- Realizar o cadastro e identificar a contratação.
- Personalizar as mensagens astrológicas.
- Processar e verificar a confirmação do pagamento.
- Enviar as mensagens semanais ao WhatsApp informado.
- Enviar comunicações necessárias relacionadas à contratação e ao atendimento.
- Prevenir fraude, abuso, duplicidade de solicitações e uso automatizado indevido.
- Manter, proteger, corrigir e melhorar a operação do serviço.
- Cumprir obrigações legais e atender solicitações de autoridades competentes quando aplicável.
4. Bases legais
O tratamento poderá ocorrer conforme a base legal aplicável a cada finalidade, incluindo execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e, quando apropriado, consentimento.
O aceite exibido no formulário registra a ciência e concordância do usuário com estes documentos, mas o tratamento de cada dado será fundamentado na base legal correspondente à finalidade realizada.
5. Pagamentos
O pagamento é processado pelo Mercado Pago. O Portal Eleven utiliza informações necessárias para identificar e confirmar a transação, como identificadores da compra e status do pagamento. Dados completos de cartão ou credenciais bancárias não são necessários para a operação direta do Portal Eleven e devem ser tratados pelo provedor de pagamento conforme suas próprias políticas.
6. WhatsApp e envio das mensagens
O número de WhatsApp é utilizado para a finalidade específica de entregar as mensagens contratadas. O envio depende do funcionamento da plataforma WhatsApp/Meta e de serviços de integração.
O Portal Eleven não controla os dados que o próprio usuário fornece ao WhatsApp nem as práticas de privacidade da Meta. Para esses tratamentos, devem ser consultadas as políticas próprias da plataforma.
O Portal Eleven também poderá receber informações técnicas relacionadas à entrega ou ao processamento da mensagem quando disponibilizadas pelos provedores envolvidos.
7. Infraestrutura AWS e segurança
Partes da infraestrutura técnica do serviço são hospedadas ou processadas em serviços da Amazon Web Services (AWS), incluindo recursos de armazenamento e computação. A segurança é baseada no modelo de responsabilidade compartilhada da AWS: a AWS protege a infraestrutura da nuvem, enquanto o operador do serviço é responsável pela configuração, aplicações, dados, controle de acesso e demais componentes sob seu controle.
Entre as medidas de segurança aplicáveis ao ambiente estão o uso de comunicação HTTPS/TLS, controle de acesso, configuração de firewall e permissões, isolamento de serviços e utilização de mecanismos de segurança oferecidos pela infraestrutura AWS, conforme aplicável ao ambiente.
Dados armazenados no Amazon S3 são protegidos pelos mecanismos de segurança e criptografia disponíveis no serviço. A AWS informa que objetos novos no S3 possuem criptografia do lado do servidor por padrão, além de recursos de controle de acesso, IAM e monitoramento. A configuração efetiva de cada recurso depende do ambiente administrado pelo operador do serviço.
8. Retenção dos dados
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, executar o serviço contratado, manter registros de transações, atender obrigações legais e exercer direitos. Quando não houver mais necessidade de retenção, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas hipóteses legais que exijam sua conservação.
9. Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados, quando necessário para as finalidades do serviço, com prestadores e plataformas que participem da operação, tais como:
- Mercado Pago: para processamento e confirmação de pagamentos.
- WhatsApp/Meta e provedores de integração: para entrega das mensagens no número informado.
- Amazon Web Services (AWS): para infraestrutura de hospedagem, armazenamento, processamento e segurança, conforme os serviços utilizados.
- Prestadores técnicos: quando necessários para manutenção, suporte, segurança ou operação do serviço.
Também poderá haver compartilhamento quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.
10. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia e comunicação utilizados na operação podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, o tratamento será realizado de acordo com os mecanismos legais e contratuais aplicáveis e com as políticas dos respectivos fornecedores.
11. Cookies e armazenamento local
O site utiliza mecanismos técnicos necessários para seu funcionamento. A interface também pode utilizar armazenamento local do navegador para registrar preferências simples de experiência, como o reconhecimento de que o aviso de cookies foi compreendido.
O usuário pode controlar cookies e armazenamento do navegador por meio das configurações do próprio navegador. A desativação de recursos necessários pode afetar o funcionamento de determinadas partes do site.
12. Segurança e prevenção de abuso
São adotadas medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso abusivo. Nenhum sistema conectado à internet pode garantir risco zero.
O site e seus sistemas podem aplicar mecanismos de validação, limitação de requisições, controle de duplicidade e registros técnicos para prevenir automação abusiva, fraude e ataques aos endpoints de integração.
13. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular poderá exercer direitos como confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamentos e, quando aplicável, eliminação, portabilidade, revogação do consentimento e demais direitos previstos em lei.
Solicitações podem ser encaminhadas para sacportaleleven@casa277.com. Para proteger a segurança do titular, poderão ser solicitadas informações razoáveis para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
14. Dados de menores
O serviço não é direcionado intencionalmente a crianças. Caso seja identificado o fornecimento de dados de menor sem a autorização ou fundamento legal apropriado, o responsável poderá entrar em contato pelo canal de atendimento para solicitar a análise e as providências cabíveis.
15. Alterações desta política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no serviço, na infraestrutura tecnológica, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação aplicável. A versão vigente estará disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.
16. Contato sobre privacidade
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato pelo e-mail sacportaleleven@casa277.com.
17. Informações importantes sobre terceiros
O Portal Eleven utiliza serviços de terceiros para pagamento, infraestrutura e comunicação. As práticas de tratamento desses terceiros não são integralmente controladas pelo Portal Eleven. Recomenda-se consultar as políticas de privacidade e termos próprios do Mercado Pago, WhatsApp/Meta e AWS para compreender os tratamentos realizados diretamente por essas plataformas.